Handelsbetingelser
Indholdsfortegnelse
1. Firmaoplysninger
Profiit ApS
CVR nr. 45329844
Hasselager Centervej 7
8260 Viby J
Tlf: (+45) 3221 0011
E-mail: info@profiit.dk
2. Generelle betingelser
Profiit ApS leverer services til internettet. I forbindelse med disse services har Profiit såvel juridiske som almindelige etiske regler, som skal overholdes. Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse i det omfang, de ikke fraviges ved anden skriftlig aftale mellem parterne. Profiit er ikke bundet af de i kundens ordre eventuelt anførte købsbetingelser og vilkår, medmindre de er i overensstemmelse med nærværende betingelser.
3. Bestilling og betaling
Her kan du se mere om, hvordan vi håndterer dine persondata i forskellige sammenhænge.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
4. Registrering af kundedata (persondatapolitik)
4.1.
4.2.
Profiit foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere ydelsen. Kunden har altid ret til at rette henvendelse til eller gøre indsigelse mod registreringen, jf. persondataloven. Henvendelser i denne forbindelse rettes til: Profiit ApS – info@profiit.dk
4.3.
Når der indsamles personoplysninger, sikrer Profiit, at det altid sker ved afgivelse af sit udtrykkelige samtykke, således at kunden er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Personoplysningerne registreret hos Profiit opbevares op til seks måneder efter abonnementets ophør.
4.4.
Alle Profiit medarbejdere, der er agenter i Profiit supportsystem, har adgang til de
oplysninger, der registreres om kunden.
4.5.
Oplysninger afgivet til Profiit, behandles med forsigtighed, og videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand. Profiit registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
4.6.
For uddybning af vores retningslinjer ift. persondata henvises til vores databehandleraftale.
5. Leveringsformer uden bestilling af tekniker
5.1.
For flere af vores integrationer vil kunden få adgang til Profiit service med det samme, og kan selv foretage konfiguration jvf. guides m.m.
5.2.
Det er kundens eget ansvar at varetage konfigurationen af integrationen. Profiit kan bistå med support, hvis kunden støder ind i et problem. I visse tilfælde vil der være tale om en ydelse mod betaling, da konfigurationen er varetaget af kunden selv og derfor selv er ansvarlig. Dette hvis fejlen/manglen henfører til en fejl-opsætning kunden selv har lavet, eller hvis guiden ikke er fulgt, og der derfor behøves konfiguration fra Profiit support. Kunden vil blive gjort opmærksom på det før udførelsen, hvis der bliver tale om en betalingsydelse udover almindelig support.
6. Leveringsformer, behandlings- og leveringstid ved bestilling af tekniker
6.1.
Profiit vil altid behandle ordren hurtigst muligt jf. de angivne leveringstider.
6.2.
Kunden vil blive kontaktet af en medarbejder fra Profiit vedr. konfigurationen, hvor Profiit kan udbede sig logininformationer. Leveringstid er gældende fra det tidspunkt, Profiit modtager de nødvendige oplysninger for at opsætte en integration. Det er derfor vigtigt, at kunden indstiller sig på at levere loginoplysninger mv. så hurtigt som muligt for ikke at forsinke processen.
6.3.
Kunden kan altid rette henvendelse til Profiits tekniker for at blive oplyst om en forventet leveringsfrist. Konfiguration tilknyttes en tekniker, men det kan ikke altid forventes, at det er den pågældende tekniker, der fuldfører konfigurationen. Profiit bestræber sig på at lade det forblive den samme tekniker tilknyttet, men forbeholder sig retten til at tildele sagen til en anden.
6.4.
Leveringstid kan variere, såfremt der er problemer med konfigurationen eller ved special konfiguration.
6.5.
Ønsker kunden ændringer i forhold til den bestilte konfiguration, kan det forårsage forsinkelse mht. levering, samt evt. yderligere omkostninger i konfigurationens pris. Profiits tekniker vil oplyse om evt. pristillæg i forb. m. mappings, hooks eller andre tilføjelser til integrationen, der er udover alm. standard. Dette oplyses inden ændringerne implementeres.
6.6.
Profiit bestræber sig altid på at orientere kunden om forsinkelser ved levering og årsag hertil.
6.7.
Profiit leverer digitalt indhold som ikke er tilknyttet noget fysisk medie. Profiit leverer udelukkende ydelser som udtrykkeligt er bestilt og accepteret af kunden, og derfor er der ingen fortrydelsesret, når først integrationen er klarmeldt og faktureret.
6.8.
Opsætningsprisen er gældende for de på bestillingstidspunktet angivne priser på Profiit.dk på den pågældende integration, eller ud fra et skriftligt tilbud modtaget fra Profiit. Opsætningsprisen dækker for igangsættelse af den opgave, kunden har bestilt, samt konfiguration og test af integration.
6.9.
Ved bestilling af en konfiguration, opkræves opsætningsprisen i to lige dele. Første halvdel (første delfaktura) opkræves umiddelbart efter afgivning af bestilling. I tilfælde af at bestillingen annulleres, kan første delfaktura ikke krediteres. Anden delfaktura opkræves i sammenhæng med første abonnementsbetaling. Anden delfaktura og abonnementsbetaling kan opkræves, når opsætningen er afsluttet fra Profiits side og testen påbegyndes. Typisk faktureres anden delfaktura og første abonnementsbetaling efter klarmelding af testresultater fra kundens side. Når anden delfaktura og abonnementsbetalingen er faktureret, kan dette ikke krediteres.
6.10.
Profiit forbeholder sig retten til at igangsætte faktureringen af anden delfaktura og abonnementsbetalingen, hvis en anmodning om godkendelse af testresultater ikke besvares fra kundens side eller hvis klarmelding udsættes uden grund. Ved manglende besvarelse sendes en påmindelse om, at Profiit afventer svar på test. Besvares denne ikke indenfor 14 dage efter første påmindelse, kan det betragtes som, at testresultater ikke besvares fra kundens side.
6.11.
At leveringstid kan overholdes forudsætter, at teknikeren har adgang til de nødvendige oplysninger for at foretage konfigurationen. Se afsnit 7 for nærmere oplysning om vilkårene for konfiguration, der er varetaget af Profiit.
7. Vilkår ved konfiguration varetaget af Profiit
7.1.
Ved bestilling af tekniker til opsætning, er det kundens eget ansvar at sætte sig ind i de mest generelle spørgsmål for konfigurationen og sikre sig at klarmeldingen er fyldestgørende. Det er kundens eget ansvar at sikre sig, at den ønskede konfiguration er mulig, inden bestilling af oprettelsen. Profiits support er gerne behjælpelige hermed evt. mod betaling, hvis der skal undersøges yderligere forhold.
7.2.
Det er kundens ansvar at sikre at systemerne, der integreres, er konfigureret, så det er muligt at integrere efter kundens behov. Konfigurationer, der varetages af Profiit, inkluderer ikke opsætning af systemet i sig selv. Mangler der eksempelvis varenumre i webshoppen, er det ikke Profiits opgave at opsætte disse. Ligeledes tager Profiit ikke ansvar for, at kundens håndtering af regnskabet er regnskabsteknisk korrekt og følger lovgivningen.
7.3.
Ved bestilling af oprettelse, står Profiit for at konfigurere integrationen for kunden. Herfor vil Profiit udbede sig adgang (logins) for oprettelse af integration ml. systemerne, samt de nødvendige oplysninger for konfigurationen.
7.4.
Efter kørsel af test-ordre efterspørger teknikeren godkendelse på overførsel af ordren og dermed klarmelding af konfigurationen fra kundens side. Hvis kunden ikke melder tilbage indenfor 5 hverdage, vil konfigurationen behandles som klarmeldt.
7.5.
Kunden kan indenfor 10 dage efter konfigurationen er klarmeldt få udført alm. konfigurations tilpasninger. Herefter betragtes konfigurationen som fuldført, og reklamationsretten bortfalder medmindre kunden har en verserende sag med Profiit. Yderligere konfiguration kan herefter aftales til Profiit normale timetakster. Efter de 10 dage vil Profiit stadig supportere på eventuelle fejl, der kan opstå. Henvendelse herom indmeldes af kunde som supportsag til support@profiit.dk
7.6.
Det er kundens eget ansvar at tildele de nødvendige loginmuligheder for at Profiit kan levere integrationen, samt besvare nødvendige spørgsmål. Hvis muligt vil Profiit undgå at efterspørge logins og i stedet bruge partnerlogins med administrative rettigheder.
7.7.
Fakturering af teknikers opsætning er bindende og kan ikke uden god grund krediteres. Opsætning er faktura berettiget efter bestilling af integration. Mener kunden, at der er belæg for undtagelser, kan der rettes henvendelse til Profiit, der vil vurdere sagen. Hvis kunden forhindrer levering eller sagsforløb f.eks. ved ikke at afgive nødvendige oplysninger, afinstallere plugins e.l., er kunden stadigvæk fakturaberettiget for at dække sagsforløbet.
7.8.
Profiit skriver til den mailadresse, der er angivet ved bestilling. Det er kundens ansvar at tjekke for svar på mail eller for henvendelser fra Profiit, der skal reageres på. Ufuldendte opsætninger grundet manglende svar, er ikke grundlag for kreditering eller annullering af opsætning. Det er op til kunden at oplyse, hvis der skal bruges en anden kontaktmail.
7.9.
Profiit tekniker leverer den bestilte integration ud fra et konfigurationsskema som kunden besvarer. Opstår der ændringer i forløbet, forbeholder Profiit sig retten til at tilbyde det som tillægsydelse af et estimeret antal timer, ud fra de på Profiit.dk beskrevne timepriser.
7.10.
Profiit forbeholder sig til enhver tid retten til at opgøre kunden for tidsforbruget i en given sag.
7.11.
Profiit tager ikke ansvar for ændringer i systemerne, som har betydning for integrationen.
8. Profiit-abonnement
8.1.
Abonnementer kan variere i forhold til service og features på tværs af produkter. Kunden er forpligtet til at sætte sig ind i abonnementets begrænsninger ved køb.
8.2.
Antallet af ordrer, varer, kunder, lager og andre transaktioner, der må overføres med det valgte abonnement, er faste ud fra de angivne grænseværdier, der er fastlagt ved bestillingstidspunktet. Profiit kan til hver en tid ændre abonnementspriser og – begrænsninger. Profiit bestræber sig på at kontakte og informere kunden om relevante ændringer. Ved ændringer i abonnement vil kunden typisk kunne fortsætte på abonnementet ud fra de gældende vilkår og begrænsninger ved bestillingstidspunktet. Ved ændringer i abonnement vil nye vilkår dog gøre sig gældende.
8.3.
Abonnementer er forudbetalt og løber fra aftalens igangsættelse og perioden ud.
8.4.
Aftalen fornyes automatisk op til en ny abonnementsperiode.
8.5.
Opsigelse af abonnement sker ved en e-mail til info@profiit.dk, hvor der tydeligt fremgår kundeoplysninger samt henvisning til integrationen der opsiges. Ved opsigelse modtager kunden en bekræftelse på mail. Det påhviler til enhver tid kunden at kunne dokumentere opsigelsen.
8.6.
Abonnement skal opsiges senest en måned før næste abonnementsperiode. En igangværende periode refunderes ikke.
8.7.
Profiit kan uden varsel lukke et abonnement ved misbrug af Profiits tjeneste, eller hvis kildekoden på nogen måde forsøges efterlignet eller ændret. Profiit bestemmer suverænt, hvad der karakteriseres som misbrug af tjenesten.
8.8.
Ønsker Profiit at opsige et abonnement ved brud på de generelle regler, vil restance svarende til det resterende abonnement ikke tilbagebetales til kunden. Gene af andre abonnenter og overtrædelse af forretningsbetingelser vil blive betragtet som misbrug af Profiit ydelser. Dette kan til enhver tid medføre lukning, samt opsigelse af et abonnement. Profiit er i ethvert henseende suveræne i definitionen af misbrug.
8.9.
Efter opsigelse er forudgående faktureringer stadigvæk bindende og eventuelle udeståender krediteres ikke grundet opsigelse.
8.10.
Profiit forbeholder sig retten til at tilbyde en administrationsomkostning i tilfælde, hvor der ønskes en fravigelse fra gældende handelsbetingelser. Det er en ret, Profiit forbeholder sig, men ikke et krav kunden kan stille.
8.11.
Ved gentagne anmodninger om abonnementsændringer af enhver karakter, forbeholder Profiit sig retten til at tilbyde en administrationsomkostning for ændringen.
9. Driftsikkerhed
9.1.
Profiit bestræber sig på så vidt som muligt at oplyse kunder om relevante driftsforstyrrelser.
9.2.
For at sikre imod udfald overvåger Profiit servicens belastninger.
9.3.
Profiit forbeholder sig ret til at begrænse de udbudte serviceanvendelsesmuligheder af drifts- og sikkerhedsmæssige årsager. Dette kan ske uden varsel.
9.4.
Profiit tilstræber, at kundens services er i drift 24 timer i døgnet, 365 dage om året men stiller ingen garantier herfor. Profiit er berettiget til at afbryde driften, når særlige tekniske forhold, herunder vedligeholdelse og reparation, gør det nødvendigt.
9.5.
Skulle der være behov for support i forbindelse med driftsforstyrrelser, kan kunden søge hjælp efter vores gældende betingelser for support.
10. Logging af data
Profiit logger udelukkende data i forbindelse med at kunne gensende data eller for at kunne identificere om data er leveret eller ej.
11. Support
11.1.
Profiit yder primært support på egne services og henviser altid til ekstern support hvad angår andre tjenester.
11.2.
Henvendelse til Profiits support foregår typisk pr. mail til support@profiit.dk, herved indgår henvendelsen i ticketsystem. For fejlhåndtering bedes kunden vedhæfte så mange informationer som muligt for en hurtigere supporthåndtering.
11.3.
Henføres fejlen til kundens egen misligholdelse, forkerte opsætning el.lign. forbeholder Profiit sig retten til at fakturere kunden til den enhver tid gældende timesats.
11.4.
Adgang til support henvises til de anviste åbningstider på profiit.dk. Supporten fungerer skriftligt via support@profiit.dk.
11.5.
Ved akutte udfald kan Profiit kontaktes inden for de anviste åbningstider på profiit.dk, ved at ringe til hovednummeret og trykke sig frem til akut support, hvorefter supporten så vidt muligt vil forsøge at finde en løsning. Bemærk, at akut support som udgangspunkt er fakturerbart.
12. Opdateringer, opgraderinger og vedligeholdelse af Profiit service
12.1.
Profiit opdaterer og vedligeholder løbende egne services og plugins.
12.2.
Opdatering vil ske løbende, mens kritiske opdateringer vil ske hurtigst muligt. Kunden er altid velkommen til at kontakte Profiit for en opdateringsstatus.
12.3.
Profiit er ikke forpligtet til at opgradere sin service til nyere versioner, men vil typisk sørge for dette.
12.4.
Profiit kan se sig berettiget til at tage et opgraderingsgebyr for konvertering til nye versioner af Profiits platforme. Profiit bestræber sig på at muliggøre det for kunden at kunne foretage opgraderingen selv, men grundet specialopsætninger mm., kan det kræve en tekniker fra Profiit at opgradere til nye versioner. Profiit vil typisk informere sine Kunder om opgradering til nyere versioner samt evt. forventet tidsforbrug.
12.5.
Profiit er ikke forpligtet til at supportere eller holde en forældet Profiit service i drift, men vil bestræbe sig herpå så længe Profiit finder det nødvendigt. Profiit bestemmer suverænt hvornår en service nedlukkes og det er kundens eget ansvar at sørge for opgradering til nyere versioner inden servicen lukkes. Kontakt gerne Profiit herom.
13. Funktionalitet
13.1.
Profiit kan af kunden ikke drages til ansvar for funktioner i kildekode, tilhørende plugins eller andet anvendt programmel i de udbudte services. Herunder hører eventuelle skader, datatab, tabt arbejdsfortjeneste, tab af arbejdstid eller lignende som følge af såvel korrekt anvendte værktøjer som soft- og hardwarefejl eller fejlkonfigurationer.
13.2.
Omkostninger til udbedring af skader som følge af kundens overtrædelse af nærværende aftale pålægges kunden at afholde. Dette omfatter også Profiits tidsforbrug til den til enhver tid gældende timepris.
14. Priser
14.1.
Alle opgivne priser er ekskl. 25% moms. Den gældende pris er den, som på dagen for bestillingen er angivet på for den pågældende ydelse.
14.2.
Oplyste priser er gældende pr. bestillingsdato og kan enhver tid ændres af Profiit med 1 måneds varsel og vil gælde den næstkommende periode.
14.3.
Der tages forbehold for eventuelle trykfejl.
15. Fortrydelsesret og reklamation
15.1.
Ved køb af digitale tjenesteydelser i form af annoncer, tilkøb osv. har kunden ifølge lovgivningen ingen fortrydelsesret, og kan som udgangspunkt ikke få refunderet sit køb.
15.2.
Der gives på digitale tjenesteydelser ikke 2 års reklamationsret. Kunden har ret til at få udbedret eventuelle mangler ved tjenesteydelsen, som kan tillægges ydelsens beskaffenhed, medmindre der er tale om egne omstændigheder, eller andre ydre omstændigheder, som Profiit efter dansk ret ikke kan blive gjort ansvarlige for.
15.3.
Kunden bedes henvende sig til Profiit hurtigst muligt, såfremt der opleves problemer med ydelsen. Fejlen skal rapporteres senest en måned efter forekomsten, ellers vil den betragtes som værende på eget ansvar. Profiit forbeholder sig retten til at bortfalde reklamation ved forsinket indmelding af fejl, men forsøger så vidt muligt at være fleksibel i dialog med kunden.
15.4.
Er integrationen i kundens tilfælde ikke mulig eller fyldestgørende, kan kunden ved henvendelse få sin sag vurderet for refundering.
15.5.
Reklamationen skal indeholde en fyldestgørende redegørelse for, hvorfor løsningen ikke svarer til det forventede. Profiit er suveræne i vurderingen af sagen.
16. Ansvar
16.1.
Profiit stiller sin service til rådighed for håndtering og automatisering af data. Al materiale samt software hidrørende til Profiit-servicen, tilhører Profiit. Kunden har selv ansvar for at benytte redskaber i Profiit platform til indledende fejlsøgning og derefter at søge support, hvis yderligere hjælp er påkrævet.
16.2.
Det er kundens ansvar at sikre sig, at overførslen giver det forventede resultat og at gøre Profiit opmærksom på eventuelle fejl eller ændringer, der måtte opstå.
16.3.
Profiit indestår for, at den bestilte ydelse vil blive udført på professionel og faglig forsvarlig måde. Der gives ingen garanti for, at ydelsen vil virke efter hensigten ved afvigelser udenfor standardopsætninger.
16.4.
Profiit fralægger sig ethvert ansvar for tab af data, tabt arbejdsfortjeneste eller anden form for direkte/indirekte tab. Dette gælder uanset om tabet skyldes systemnedbrud, uvedkommendes adgang til systemet eller udeblivende levering af bestilte services/serviceydelser eller andre forhold hos Profiit.
16.5.
Profiit kan ikke gøres ansvarlig for brugers eller tredjemands brug af servicen eller dennes funktioner.
16.6.
Profiit ApS kan ikke gøres ansvarlig for eventuelle fejl som skyldes tredjepart.
16.7.
Et eventuelt erstatningskrav over for Profiit ApS kan aldrig overstige fakturabeløbet for den leverede ydelse.
17. Tredjeparts systemer og applikationer
17.1.
For visse tredjeparts-systemer, vil faktureringen foregå via tredjepart. Gældende for alle integrationer er, at de bliver tilknyttet et abonnement.
17.2.
Abonnement hos Profiit dækker ikke ekstra gebyrer og tilkøb, som måtte forekomme hos tredjepart for at muliggøre integration. Det er kundens ansvar at undersøge betingelser hos leverandører af systemer, der integreres, og Profiit fraskriver sig ansvaret for at oplyse kunder om ændringer i vilkår, priser og tjenester hos tredjeparts systemleverandører.
17.3.
Profiit fraskriver sig al ansvar for konflikter med tredjepart.
17.4.
Profiit står ikke til ansvar for manglende dataoverførsel som følge af nedbrud hos tredjepart eller underdatabehandler. Profiit vil så vidt muligt tage forhåndsregler for at mindske datatab, men kan ikke garantere fejlretning før tredjeparten eller underdatabehandleren løser fejl eller nedbrud.
17.5.
Profiit opdaterer og vedligeholder løbende egen kode. Der tages forbehold for ændringer hos tredjepart, der umuliggør integration eller grundlæggende ændrer på Profiit forretningsvilkår. Profiit vil typisk varsle kunder ved relevante ændringer i Profiit ydelser og vilkår, forårsaget af ændringer hos tredjepart.
17.6.
Al form for fejlretning forårsaget af tredjeparts-ændringer, der foretages af Profiit på kundens anmodning, er fakturaberettiget. Profiit vil typisk oplyse om dette, inden arbejdets påbegyndelse.
18. Ændringer i betingelser
Profiit forbeholder sig ret til med samtidig varsel at ændre nærværende salgs- og forretningsbetingelser. Profiit vil så vidt muligt oplyse kunden om ændringer af betydningsfuld karakter.
19. Immaterielle rettigheder
Profiit har alle rettigheder, herunder ophavsrettigheder, til den kode samt det øvrige materiale, herunder den udviklede software og dokumentation, der stilles til rådighed for forhandleren. Ovennævnte gælder ligeledes enhver ændring eller videreudvikling af systemerne, selvom sådanne ændringer eller videreudvikling foretages på baggrund af forhandlerens anvisninger, forslag eller beskrivelser. Brugeren opnår alene en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv brugsret til den til rådighed stillede kode og øvrigt materiale, og er ikke berettiget til at kopiere koden eller øvrigt materiale i videre omfang end nødvendigt af hensyn til den brug, som nærværende aftale hjemler. Brugeren brugsret til den til rådighed stillede kode samt øvrigt materiale er til enhver tid betinget af rettidig betaling af ethvert udestående til Profiit. Brugerens krænkelse af disse rettigheder betragtes som væsentlig misligholdelse af aftalen.
20. Force majeure
Ingen af parterne kan gøres ansvarlig for manglende overholdelse af aftalen eller skade, som den anden part måtte lide som direkte eller indirekte følge af, at parten er ramt af force majeure. Som force majeure betegnes blandt andet krig, mobilisering, naturkatastrofer, strejke, lockout, brand, vandskade, handelsrestriktioner, virus- eller hackerangreb, nedbrud eller fejl i kommunikationssystemer, strømsvigt, sygdom hos nøglemedarbejdere,
underleverandørers force majeure samt andre uforudsete omstændigheder, som den pågældende part ikke ved udfoldelse af rimelige anstrengelser kunne forhindre. Dersom der indtræder force majeure, skal den ramte part uden ugrundet ophold meddele den anden part, at en force majeure-situation er indtrådt. Såfremt en force majeure-situation varer mere end 30 dage, er den anden part berettiget til at annullere nærværende aftale. Efter
annulleringen grundet force majeure kan ingen af parterne gøre yderligere krav gældende mod den anden part.
